一、原則
　 保安人員是公安機關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護治安秩序和護衛客戶(hù)的安全時(shí)，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理問(wèn)題應遵守的原則：依法辦事，執行公司各項規章，不徇私，以理服人。
　 二、方法
　 不同性質(zhì)的問(wèn)題，采取不同的方法進(jìn)行處理。
　 1.對一般糾紛或違規的情況，可通過(guò)說(shuō)明教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。
　 2.對一時(shí)解決不了又有擴大趨勢的問(wèn)題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開(kāi)，耐心調解，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。
　 在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情結明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場(chǎng)予以教育。如需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反客戶(hù)有關(guān)規章的，交客戶(hù)處理。
　 3.對于犯罪行為，及時(shí)予以制止，把犯罪分子抓獲送公安機關(guān)。
　 執勤中遇到不執行規定不聽(tīng)勸阻的處理
　 在執勤過(guò)程中，如遇到不登記不出示證件強行進(jìn)入，強行在不準停車(chē)的地方停車(chē)，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下方法：
　 1.處理問(wèn)題時(shí)先敬禮、態(tài)度和藹、說(shuō)話(huà)和氣、以理服人。
　 2.對不聽(tīng)勸阻者，應立即報告客戶(hù)單位/護衛點(diǎn)負責人，請客戶(hù)單位/護衛點(diǎn)負責人按規定處理。
　 3.發(fā)生糾紛時(shí)，保安員一定要冷靜，避免爭吵。一面按制度執行，一面向客戶(hù)單位報告，請有關(guān)領(lǐng)導前來(lái)處理。
　 4.若遇到個(gè)別人員蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，可由護衛點(diǎn)負責人或中隊長(cháng)連同客戶(hù)單位保安負責人同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節嚴重，報告公安機關(guān)依法處理。